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　　昆明市盤龍區通過從服務內容、辦事流程、跟蹤反饋、結果評價等方面不斷探索實踐，加大選派科級領導幹部到政務服務一線“坐窗口”聯繫服務群眾力度，多措並舉打造政務服務品牌，切實解決聯繫服務群眾“最後一公里”問題。
　　為老百姓辦事多了、快了，當然會受到百姓好評，同時也引來更多關註，其經驗和做法受到省、市有關部門肯定，被稱為政務服務“盤龍模式”，盤龍區政務服務中心也先後榮獲“全國巾幗文明示範崗”、“昆明市政務服務優秀單位”等榮譽，省內外先後有170餘批（次）2100多人（次）到現場觀摩教學。
　　“六不”規定
　　對於政務服務，盤龍區提出“六不”規定，全力打造一個“為民便民利民”服務平臺。
　　“不粗不漏”做到服務精細。“不粗”——如在區政府公眾信息服務網、中心大型電子顯示屏、電子網絡工作平臺及電子觸摸屏上進行公示，達到了服務標準明確統一，服務過程有效受控的效果，實現管理不粗放。“不漏”——區委、區政府構建了以區政務服務中心為核心，12個街道為民服務中心為依托，97個社區為民服務站為輻射的“三級為民服務體系”，形成了“上聯機關、下聯村社、齊抓共管、為民利民”的為民服務新格局，推進政務服務向基層延伸和縱向發展；推動幹部力量下沉、服務下傾，形成了“群眾動嘴、幹部跑腿”全程監督的政務服務新局面，方便了群眾和企業，使便民、為民、利民不漏一個層級。
　　“不少不多”做到管理規範。 “不少”——為了使政務服務中心真正成為便民為民利民的服務窗口，中心全面落實“兩集中、兩到位”。全區有審批事項的單位全部進駐中心，所有審批項目全部進入中心辦理，進入率100%，做到應進必進，一個都不能少。“不多”——將11項審批事項下放街道為民服務中心和社區為民服務站，做到應減必減，一個都不能多。
　　“不推不拖”做到運行高效。“不推”——如按照首問負責制的要求，實行首席代表和AB角制，並制定行政授權決定書，對進駐中心的工作人員充分授權；下發授權委托書，明確授權範圍、授權辦理事項，窗口首問負責人充分履行工作職責，對受理事項認真辦理，不能無故推諉。“不拖”——做到簡化審批手續、減少審批環節，壓縮辦結期限，根據辦件的實際，確定合理的承諾期限，並向服務對象進行公開承諾，做到限時辦結，一件也不能拖。
　　由於“六不”規定推行，政務服務質量提升，用辦事人員的話說就是：“沒有最好只有更好！”
　　“到政府辦事，越來越方便了！ ” 6日，記者在盤龍區政務中心採訪，一位受訪者說出了他的感受。
　　盤龍區政務服務管理局局長侯萍介紹，今年開展群眾路線教育實踐活動，按照“流程最少、時間最短、服務最佳”的要求，盤龍區提出做好審批項目精簡壓縮工作，通過對審批事項進行梳理，今年以來，又取消審批項目18項，優化辦事程序48項，減少審批環節59項，壓縮時限事項56項。全區現有審批事項207項，其中：行政許可項目71項，非行政許可項目25項，管理服務項目111項，平均辦結時限提速了30%。
　　一方面行政審批項目越壓越少，一方面進入政務中心的窗口越來越多。
　　今年，盤龍區政務中心在原有窗口的基礎上，增加了規劃、消防等職能部門的窗口。以前辦理規劃的事宜，群眾要到昆明市規劃局辦事，今年盤龍政務中心裡增設了規劃窗口，主要工作是接待群眾咨詢，向群眾宣傳相關的政策法規。
　　在民政窗口，為了迎接今年5月20日的新婚登記高峰，窗口提供“預約服務”，提前1個月新人就可以來窗口填表登記，到了那天就能直接“領證”，不用擁擠搶號。
　　“論硬件條件，盤龍區政務中心的辦公條件最艱苦，但論服務，很多人都要蹺起大拇指。”用侯萍的話說，盤龍政務服務沒有最好，只有更好。政務中心要求全體辦事人員“不推不拖”做到運行高效。　　（原標題：昆明盤龍區建立健全為民服務長效機制）